Hoy en día las redes sociales viven su momento dorado,  Facebook es el principal exponente con 350 Millones de usuarios, de los cuales un 60% actualizan su estado a diario; a nivel nacional tenemos Tuenti, que se aposta como referente para los más jóvenes.  No podemos olvidarnos de Twitter (y todos sus clones) como otro concepto de red social. Tenemos muchas más (algunas generalistas y otras enfocadas a un sector en particular).

¿Puede hoy una empresa o servicio estar fuera de las redes sociales?

Si y no. No me has dicho nada, pensarás. Permíteme que me explique: Depende del producto o servicio que ofrezcamos y cual sea el target del mismo. De todas formas en un entorno en que cada vez buscamos mas información en internet, es necesario estar tanto en internet como en las redes sociales.

¿Por qué debería estar en una red social?

Las personas necesitamos hablar, comunicar a los demás nuestras experiencias, y lo más importante: ser escuchados. Los canales de comunicación tradicionales de las empresas siempre ha sido unidireccionales (Empresa-Consumidor), incluso el teléfono es prácticamente unidireccional (¿Quien no sabe lo que es llamar a un SAT, y que parezca que hablas con una pared?).

Las redes sociales permiten que la comunicación sea bidireccional con las personal (ya no son solo consumidores). Permite que ellos nos perciban como alguien que escucha con siguiendo una cosa importante para la venta: la confianza.

¿Cómo debo estar en una red social?

Vamos a centrarnos en el caso de Facebook. Lo primero sería lo menos importante, crear la pagina de nuestra empresa, producto o servicio en facebook. Es un simple formulario en el que cubrir los datos básicos que queremos mostrar.

¿Y por qué esto es lo menos importante? Porque no supone nada más que reservar un espacio en Facebook para nosotros.

He de aclarar que es importante que la empresa este en Facebook como página de fans, nunca como si fuesemos una persona.

¿Por qué?

En Facebook las relaciones entre individuos establecen relaciones de “amistad”, que necesitan ser aceptadas por ambás partes. Además al establecerse esta relación permite que nuestro nuevo “amigo” pueda ver todo nuestro material (Actualizaciones de estado, fotos, vídeos, etc) pero también a la viceversa.

He de puntualizar aquí que no recomiendo aceptar como a amigo en Facebook a una empresa o institución, por que les estamos dando acceso a toda nuestro perfil ¿Acaso dejamos que en el Mundo Real (Como dirían nuestros amigos de Microsiervos) una empresa vea nuestras fotos o sepa que estamos haciendo?

Una vez creada nuestra página de fans llega el trabajo duro, que es generar contenidos que interesen a los “fans” y escucharlos, pero esto lo dejaremos para un post futuro en el que entraremos más en detalle

Mientras os invito a visitar la página de “fans” en Facebook de Opsou