Nos encontramos en el mejor restaurante, al menos eso es lo que nos ha dicho nuestro amigo. Nos ha recomendado en especial la sopa que es exquisita, pero cuando nos la trae el camarero y le vamos a dar el primer sorbo, nos damos cuenta que: ¡Hay una mosca en nuestra sopa!. Es algo que no esperábamos encontrarnos.

Nuestra intención era disfrutar de una buena cena, tener una buena experiencia y al final nos quedamos con una sentimiento negativo que afectará a la reputación de la marca del restaurante y de nuestro amigo. ¿A que no volveréis por este restaurante? ¿A qué no confiaréis en otra recomendación de vuestro amigo?

Exagerando un poco el tema, este sentimiento es el que se genera en muchos los usuarios que prueban una aplicación de determinada marca y se encuentran una interfaz que no es la habitual de la plataforma que están acostumbrados a usar.

Quiero decir, el diseño gráfico de la aplicación móvil que debe ser una continuación de la imagen visual de la marca o del propio sitio web, no obstante, lo más importante es la usabilidad y sobre todo una experiencia de usuario positiva, por tanto debemos de integrar elementos básicos de interacción que aporte la plataforma: teclados, botones, formularios, situación de botón atrás, etc.

Por ejemplo, a los usuarios de iPhone, nos gusta usar los botones, interruptores y demás elementos diseñados por Apple. Nos encanta, no queremos un teclado moderno, o de otro color de algún diseñador que quiere inventar la pólvora mojada.

También, como usuarios de Android, y comprometidos con el software libre, que no se le ocurra a ningún diseñador integrar cualquier elemento de estilo que nos recuerde a un software privativo como iPhone, empezamos a rajar, y nos genera negatividad, ¿A qué si?

El usuario debe sentirse cómodo, familiarizado con el entorno para que enfoque todo su interés y energía en descubrir nuestra aplicación. Pensar que un uso continuado transforma un visitante en usuario y usuario en cliente.